Airbnb- ում յոթ տարի ինչ սովորեց ինձ ՝ բիզնես հիմնելու մասին

Ստեղծեք ուժեղ մշակույթ, մնացեք լազերային վրա հիմնված խնդիրների վրա և դարձրեք չափազանց հավակնոտ նպատակներ

Tips նոր աշխատակիցների համար, որոնք ներկված են հաքաթոնի ժամանակ պատերին: Մուրալ ՝ Անդրեա Նգուեն, anyան Նգո, Քեթի Չեն; Լուսանկարները ՝ Լեննի Ռաչիցկի

2012 թ.-ին, Airbnb- ը ձեռք բերելով մեր նորաստեղծ ձեռնարկությունից անմիջապես հետո, ես լսեցի համահիմնադիր oeո Գեբբիային, որը ղեկավարում էր մի դիզայներ, որը հանձնարարված էր գլխավոր էջը վերափոխել: Նա ասաց. «Կառուցեք այնպիսի բան, որը նախկինում ինտերնետը չի տեսել»: Ես վառ հիշում եմ մտածելը ՝ Ի՞նչ է դա նույնիսկ նշանակում: Եվ արդյո՞ք սա է ամեն ինչ շրջապատող ամեն ինչի համար: Հետ նայելով `ես հասկացա, որ այս մտածելակերպը Airbnb- ի պատմական աճի հիմնական բաղադրիչներից մեկն է:

Ես նախ միացա Airbnb- ին `որպես ինժեներ, այնուհետև դարձա փչացող PM թիմի առաջին անդամներից մեկը: Դրանից հետո աշխատում էին մի քանի տասնյակ ինժեներ, մի քանի դիզայներ և երկու շատ խելոք շներ: Հաջորդ յոթ տարիների ընթացքում, քանի որ ընկերությունը տեղաբաշխեց աշխարհի հազարավոր աշխատակիցներ, անթիվ խելոք շներ և ավելի քան 30 միլիարդ դոլար արժողությամբ, ես ստացա շատ հետաքրքիր խնդիրներ և աշխատեցի շատ անհավատալի մարդկանց հետ: Մի քանի շաբաթ առաջ թողնելուց հետո ես վկայում էի իմ ամենամեծ դասերը այս փորձառություններից: Ես հասկացա, որ պետք է այս դասերը կիսեմ որևէ մեկի հետ, ով աշխատում է ընկերություն հիմնելու համար: Ես չեմ կարող խոստանալ, որ նրանք բոլորը կդիմեն ձեր իրավիճակին, բայց դրանք առանցքային նշանակություն ունեն Airbnb- ի հաջողության համար:

Ստեղծեք ուժեղ մշակույթ, արժեքներ և ծեսեր

Մարդիկ ավելի ու ավելի տարածված են ընտրելու այնպիսի ընկերություններ, որոնք կապում են իրենց անձնական արժեքների հետ ՝ և՛ որպես սպառող, և՛ որպես աշխատող: «Airbnb» - ը առաջին իսկ օրվանից ընկերությունն էր ՝ խնամված ուժեղ մշակույթով, հստակ արժեքներով և ծիծաղելի ծեսերով: Տարիների ընթացքում ես ականատես եղա, թե որքանով է դա արդյունավետ եղել մրցակցային առավելություն ստեղծելու գործում `թույլ տալով ընկերությանը վարձել լավագույն տաղանդը, արագորեն շարժվել, երբ հնարավորություններ են առաջանում և մղում են անբարենպաստություն: Ամենակարևորը `դա հեշտացրել է առաջնորդներին հավատարիմ մնալ երկարաժամկետ առաքելությանը և թիմի համար նրանց պատասխանատվության ենթարկելու համար:

Ինչպե՞ս Airbnb- ն ստեղծեց ուժեղ մշակույթ: Երեք հիմնական բաղադրիչ.

  • Հիմնադիրները մոլուցքով են վերաբերվել մշակույթին: Տե՛ս Ա. Եւ Նկար. Բ ցուցանմուշները: Սա հիմնարար է, մանավանդ որ մասշտաբով եք: Դա ազդում է, թե ովքեր են ձեր առաջին մի քանի վարձերը (ովքեր են մշակույթը մշակում) և ձեր կողմից մոդելավորված արժեքները (գիտակցաբար կամ անգիտակցաբար):
  • Ինքնուրույն ուժեղ զգացողություն: Airbnb- ն դա արեց մի քանի հիմնական աշխատանքային արժեքների կոդավորված փաթեթի միջոցով, որը ստեղծվել է մի փոքր աշխատանքային խմբի կողմից մոտ երեք տարի: Airbnb- ն օգտագործում է այդ հիմնական արժեքները հաջողության չափման ժամանակ (արդյո՞ք մենք հասնում ենք մեր առաքելությանը:), աշխատանքի ընդունվելով (հիմնական արժեքների հարցազրույցի խումբը կախված է բոլոր թեկնածուների համար) գնահատելով կատարողականը (այն թխված է գործընկերների վերանայման գործընթացում) և մեծ գործարքների դիտում: Ընկերությունում յուրաքանչյուր ոք կարող է վերահաշվարկել արժեքները բառացիորեն:
  • Ծեսերը: Cookie- ի ժամանակը երեքշաբթի: Նոր վարձել թեյի ժամանակը: Հյուրընկալված բար: Մարդկային թունելներ: Զվարճալի փաստեր: Հիմար, բայց կանոնավոր ծեսերը աշխատակիցների համար ստեղծում են տարածք ՝ պարտատոմսերը ամրապնդելու և աշխատավայր բերելու համար: Մի տապալեք ձեր ծեսերը. փորձարկել և տեսնել, թե ինչ է մնում:
Airbnb- ի երկու վաղ ծեսեր համակցված են `պաշտոնական ուրբաթ և մարդկային թունել

Ահա հիանալի տեսանյութ, որը կօգնի ձեզ սկսել ձեր սեփական մշակույթը և արժեքները կառուցելը:

Հիմնական ճարպկությունը. Եղեք խնամված ձեր ընկերության (և թիմի) մշակույթին:

Եղունգեք խնդրի հայտարարությունը

Խնդիրների մասին հայտարարության մշակումը և համադրումը ցանկացած խնդրի լուծման միակ կարևորագույն քայլն է: Ես հետևողականորեն տեսել եմ, որ մշուշոտ խնդրի վերաբերյալ հայտարարություններով պարզ նախագծերը շաբաթներ և ամիսներ շրջում են շրջանակներում, մինչդեռ ուժեղ խնդրահարույց հայտարարություններով բարդ նախագծերը սահուն անցնում են:

Մի քանի հիմնական գործիքներ, որոնք ես գտել եմ օգտակար.

  • Այս մեկ էջից բաղկացած ձևանմուշը մի բան է, որը ես կատարելագործել եմ տարիների ընթացքում `խնդիրը և հնարավորությունը բյուրեղացնելու համար իմ թիմի և շահագրգիռ կողմերի համար:
  • Իրավիճակը-բարդությունների լուծման շրջանակը խիստ օգտակար է պատմությունը ավելի լայն լսարանին հաղորդելու համար:
  • Գործերը, որոնք պետք է արվեն, կօգնեն ձեզ ապահովել իրական հաճախորդների կարիքները:

Հիմնական ճարպկություն. Խնդիրն այն բյուրեղացնելու համար, որը դուք փորձում եք լուծել և ձեր ամբողջ թիմին հավասարեցնել դրա հետևում:

Սահմանեք ծայրաստիճան հավակնոտ նպատակներ

Յուրաքանչյուր տարվա վերջում մենք հաճախ ցնցվում էինք, թե որքան մոտ էինք մենք հարվածելու մեր անչափ հավակնոտ, թվացյալ անհնարին նպատակներին: Եվ երբ ես ասում եմ ծայրաստիճան հավակնոտ, ես թերագնահատում եմ. Բրայանը, Airbnb- ի Գլխավոր տնօրենը, հայտնի է այն բանի համար, որ կրկնապատկում ենք մեր առաջարկած նպատակները և հաճախ մեզ մղում ենք 10 անգամ դեպի նպատակ: Այս հավակնոտ մոտեցումը թիմերին մղել է մտածել ավելի մեծ և առիթ դառնալու համար:

Հինգ հիմնական բաղադրիչներն այս լավ կատարելու համար.

  • Անհարմար նպատակներ դարձրեք: Մեր մոտեցումն այն նպատակին ընտրելն էր, որը մեզ անհարմար էր դարձնում, միևնույն ժամանակ պարզ հասկանում էր, թե ինչու այն հարվածելը անհավանական կլինի բիզնեսի համար: Մեր հարցրած երկու հարցերն էին. 1) Ի՞նչ պետք է լինի ճշմարտացի, որպեսզի այս նպատակին հասնենք: և 2) Ի՞նչ կարող ենք հասնել առանց խոչընդոտների (բյուջե, մարդիկ, կախվածություններ և այլն):
  • Համոզվեք, որ ինչ-որ մեկը ուղղակիորեն պատասխանատու է: Այս նպատակին հարվածելը պետք է լինի անհատական ​​մարդու գործ: Եթե ​​համարը կողքի անձի անուն չունի, ապա դա տեղի չի ունենա:
  • Մտածեք երկարաժամկետ: Մենք, ընդհանուր առմամբ, առաջ էինք նայում հինգից 10 տարի, որպեսզի որոշենք այդ տարվա նպատակը ՝ ինչպես աճի, այնպես էլ մեր առաքելության համար: Թեև միշտ չէ, որ այն մեխել ենք, մենք ավելի ու ավելի շատ մտորել ենք մեր գործի ազդեցության վրա մեր ծառայությունը մատուցող շատ շահագրգիռ կողմերի վրա, ինչը վերջերս Բրայանը բյուրեղացրել էր բաց նամակում:
  • Տվեք խաչմերուկային թիմի սեփականություն, թե ինչպես հասնել նպատակին: Որպես ձեր առաջատարի առաջին խնդիրն է հավաքել ճիշտ թիմը, թիմի անդամներին ճիշտ ուղղությամբ մատնանշել և զգոն մնալ դրանց ապաշրջափակման գործում:
  • Նշեք հաջողությունը, մի պատժեք ձախողումը: Հետևեք նպատակի սկզբնական մտադրությանը. Դա նախատեսված էր ձեզ մղել, այլ ոչ թե սպանել ձեզ: Եթե ​​չես խփում գոլին, այլ մոտենում ես, շնորհավորիր թիմին և անցիր հաջորդ նպատակին:

Հիմնական նպատակահարմար. Նպատակներ դնելիս մտածեք ավելի մեծ:

Սկսեք իդեալականից և աշխատեք հետընթաց

Amazon- ի աշխատանքային հետամնաց մեթոդաբանության մի փոփոխություն, որը ես տեսել եմ Airbnb- ում բացառապես լավ աշխատանք, սկսվում է հաշվի առնելով կատարյալ օգտագործողի փորձը: Դասական օրինակ էր նախագծի ծածկագիրը ՝ անունով Ձյուն Սպիտակ: Ոգեշնչվելով այն մոտեցումից, որը Դիսնեյն ընդունեց Ձյուն Սպիտակ ֆիլմի բնօրինակը, հիմնադիրները սկսեցին Airbnb- ին նայել ոչ միայն որպես կայք կամ ծառայություն, այլ որպես պատմություն `սկիզբ ունենալով, սկիզբը և վերջը:

Snow White- ը առաջին ֆիլմերից մեկն էր, որն օգտագործում էր սցենարների տեխնիկան, և այդպիսով թիմը մշակեց իդեալական հյուրի և հյուրընկալողի փորձի սցենարների մի շարք ՝ նույնականացնելով այդ ճանապարհորդության ողջ առանցքային հուզական պահերը: Այս սցենարներն արագորեն դարձան հիմնական գործիք մեր ամենամեծ բացերն ու հնարավորությունները բացահայտելու համար և տեղեկացրեցին ընկերության վաղ ռազմավարության մասին: Կարող եք ավելին կարդալ այստեղ և այստեղ, և դիտել թիմի այս հիանալի տեսանյութը, որը քննարկում է գործընթացը:

Հյուրընկալող և հյուրեր Ձյուն Սպիտակ վահանակներ

Ավելի վերջերս օրինակ եղավ այն ժամանակ, երբ մենք ուզում էինք հեշտացնել հյուրերի համար Airbnb- ի տուն գիրքը: Գործընթացն այդ պահին ուներ բազմաթիվ քայլեր, ներառյալ սպասման ժամանակահատվածը, երբ հյուրընկալողը վերանայում էր հարցումը: Փոխանակ ամիսներ կամ տարիներ միկրո օպտիմալացնելով ձագարների առանձին մասերը, մենք հետ քայլեցինք և ուսումնասիրեցինք, թե ինչպիսին է լինելու ամրագրման իդեալական փորձը:

Այս պարագայում, անկասկած, հյուր էր, որ կարողացավ անհապաղ որևէ տուն պատվիրել ՝ առանց սպասելու: Սկզբում անհնար էր թվում համոզել յուրաքանչյուր հյուրընկալողի ՝ հյուրերին թույլտվություն տալ առանց հաստատման: (Այդ ժամանակ գրքերի միայն մոտ 5% -ն էր ակնթարթորեն:) Այնուամենայնիվ, պարզ դարձավ, որ սա այն դեպքում, երբ մեր գործն անհրաժեշտ էր երկարաժամկետ ճանապարհով անցնելու, ուստի մենք մեր խաղադրույքի ետևում թողնում ենք մեր թիմի ողջ ռեսուրսները: Մի քանի տարվա ընթացքում մենք վերափոխեցինք շուկան այնտեղ, որտեղ այժմ ակնթարթային է գրքերի մեծամասնությունը:

Այս գործընթացին մի քանի հիմնական բաղադրիչ.

  • Գրեք կամ պարզեք, թե ինչպիսին է իդեալական փորձը: Մեր դեպքում, նախքան կարճաժամկետ օպտիմիզացիա սուզվելը, մենք գծագրեցինք թղթի վրա իդեալական ամրագրման հոսքը և գրեցինք բլոգի օրինակելի գրառում ՝ նկարագրելու համար, թե ինչ ենք մենք հայտարարելու, եթե դա իրական դառնա:
  • Ստեղծեք շրջանակ: Խնդիրը ավելի դյուրին դարձնելու համար այն բաժանեք կառավարելի կտորների: Ակնթարթային գրքի դեպքում ամենամեծ բացը մեր հյուրընկալողներին ավելի մեծ վերահսկողություն ցուցաբերելն էր այն մասին, թե ով կարող է անհապաղ պատվիրել իրենց տունը: Մենք բացեցինք այդ բացը երկու տեսակի խնդիրների ՝ «կարո՞ղ է» խնդիրներ (կարո՞ղ եմ դրանից օգտվել) և «ցանկանալ» խնդիրներ (ուզում եմ օգտագործել այն:), այնուհետև դրանց միջոցով աշխատել ենք առաջնահերթ կարգով:
  • Երբ դա անհարմար է զգում, ստացեք ավելի շատ տվյալներ: Այս նշանակալի փոփոխությունը հաճախ սարսափելի է ձեր գործընկերների կամ օգտագործողների համար: Նախքան հրաժարվելը, նայեք փաստացի տվյալներին: Վավերացրեք ձեր ենթադրությունները արագ փորձի, օգտագործողների հետազոտության կամ պատմական տվյալների միջոցով: Որպես տվյալների կետ, շատ մարդիկ, ովքեր ներսից և արտաքինից ստացան ակնթարթային ուղևորություն, կարող էին հանգեցնել ավելի ցածր որակի փորձի (ավելի քիչ հաղորդակցություն, ավելի գործարքային) ՝ վնասելով երկարաժամկետ աճին: Տվյալների արագ սուզումը այլապես ցույց տվեց, և դա, մի քանի այլ հիմնական տվյալների կետերի հետ միասին, մաքրեց ներքին գնումների ճանապարհը:

Հիմնական ճարպկություն. Փնտրի՛ր հնարավորություններ ՝ քայլային գործառույթի փոփոխություն կատարելու համար ՝ պատկերացնելով իդեալական վիճակը և դրանից հետընթաց աշխատելով:

Մտածեք ձեր արտադրանքի ձևավորման մասին `որպես արտադրանք

Երբ դուք առաջնորդվում եք առաջնորդության շարքերը արտադրանքի պայմաններում, արագորեն սովորում եք ճիշտը ստանալու ամենակարևոր արտադրանքը ՝ ինչպես եք կազմակերպում ձեր ժողովրդին: Ինչպե՞ս ձևավորեք ձեր կոլեգիան, կարող է լինել ուժի բազմապատկիչ կամ խոչընդոտ հանդիսանալ ձեր առաքելությանը հասնելու համար:

Օրգանիզմի հաջող ձևավորման համար կան մի շարք հիմնական բաղադրիչներ.

  • Օպտիմիզացնել հստակ մանդատ ունեցող հատուկ խաչմերուկային թիմերի համար: Իմ փորձով, սա այն ամենաազդեցիկ բանն է, որը կարող են անել առաջնորդները թիմը ստեղծելիս: Դուք ցանկանում եք ունենալ ինքնուրույն թիմեր, որոնք կարող են ինքնավարվել դեպի համաձայնեցված նպատակ: Missingանկացած բացակայում է ռեսուրսը (դիզայներ, DS, բյուջե), խաչմերուկների լրացուցիչ կախվածություն կամ կոնֆլիկտային մակերեսային տարածք անհամապատասխանեցնում է թիմի ազդեցությունը: (Սա հաճախ անտեսանելի է մինչև ավելի ուշ): Նվազեցրեք այն քանակը, երբ թիմին անհրաժեշտ կլինի հանդիպել կամ սպասել մեկ այլ թիմի: Լավ գործող թիմերը զգում են որպես սև տուփ, որը արդյունքներ է տալիս կանոնավոր թարմացումների և զարմանալի աշխատանքի:
  • Ստացեք նպատակները ճիշտ: Գոլերի մասին շատ է խոսվել (օրինակ ՝ SMART նպատակները և OKR- ները), բայց ես կարծում եմ, որ թիմերը դեռևս թերագնահատում են նպատակները ճիշտ ձեռք բերելու ուժը: Goalիշտ նպատակ դնելը կարող է լինել անհավատալի առաջընթացի և աննկատ churn- ի միջև տարբերությունը: Նպատակը պետք է լինի 1) սահմանափակ թվով. Իդեալականորեն ընդամենը մեկ կամ երկուսը, 2) ունեն արագ արձագանքման օղակներ, որոնք թույլ են տալիս անմիջապես տեսնել ազդեցությունը, 3) ուղղակիորեն կապված լինել վերին գծի բիզնեսի աճի հետ, 4) հեշտությամբ հասկանալ, և 5) լինել անհարմար:
  • Տեղյակ եղեք, որ չկա կատարյալ org ձևավորում: Airbnb- ում ես անցա գրեթե տասնյակ ռեորգեր: Ես երբեք չեմ տեսել մի օրգանի մի հատակագիծ, որը վերաբերում էր յուրաքանչյուր խնդրին և ուրախացրեց բոլորին: Համոզվեք, որ դուք դիմում եք ցավի ամենամեծ կետերը ՝ ապագայում շտկելով այն հնարավորինս, իսկ այնուհետև առաջ շարժվել: Ծրագիրը կունենա թերություններ, ինչպիսիք են արտադրանքի սեփականությունը համընկնելը, նույն հիմնական մետրային երկու թիմերը կամ թիմը, որը չափազանց շատ է: Նշեք թերությունները և տեղադրեք համակարգեր դրանց շուրջ աշխատելու համար: Սպասել, որ հետագայում օրգանիզմը նորից կփոխվի:
«Օգտագործիր քո ձայնը» ՝ Շանթել Մարտինի կողմից, օրվա ընթացքում ազատ ձեռքի քաշեց Airbnb HQ- ում

Հիմնական ճարպկություն. Կառուցեք ինքնուրույն ստորաբաժանումներ ՝ հստակ սահմանված նպատակներով և դուրս գաք այդ ճանապարհից:

Ամեն ինչի համար բարձր բար պահեք

Ելնելով նորաստեղծ աշխարհից ՝ ես սովոր էի արագորեն շարժվել, բավարարվել լավի համար և կարճաժամկետ մտածել: Միշտ էլ շատ անելիքներ կար և շատ քիչ ժամանակ: Ո՞վ գիտեր, որ ընկերությունը մեկ տարուց նույնիսկ մոտ կլինի: Airbnb- ի վաղ մենեջերը ինձ մեջ ներշնչեց իմ գործի համար բարձր բար պահելու ուժը: Հետ նայելով ՝ այս մեկ փոփոխությունը խորապես ազդեց իմ կարիերայի վրա:

Ինչպե՞ս բարձր պահել բարը քո և քո շրջապատի թիմի համար.

  • Էլ. Նամակներ Ստիպեք ինքներդ ձեզ ուղարկել առնվազն մեկ անգամ ձեր էլ. Փոստը ուղարկելուց առաջ: Միշտ կա մի բան, որը կարող եք կտրել կամ պարզաբանել: Ահա մի ոճ, որը ես սիրում եմ, քաղաքավարությամբ:
  • Համօգտագործված փաստաթղթեր: Միշտ խնդրեք հետադարձ կապ առնվազն մեկ անձից, նախքան լայն դոկտոր բաժանելը: Կենտրոնացեք մաքուր և հետևողական ձևաչափման վրա: Փակեք մեկնաբանությունները նախքան exec- ի հետ կիսվելը: Դա դյուրին դարձնել: Շարունակեք ինքներդ ձեզ `ավելի լավ գրել սովորելու սովորելու համար:
  • Հանդիպումներ: Ներառեք հանդիպման հիմնական նպատակը ձեր հրավերի մեջ ՝ իդեալականորեն օրակարգի հետ միասին: Եթե ​​հաճախում եք հանդիպում, որն արդյունք չի զգում, զանգահարեք այն: Հնարավորինս քիչ մարդկանց հրավիրեք: Թողեք հստակ գործողությունների կետերով: Հետևեք էլ. Փոստով գործողությունների առարկաների և սեփականատերերի հետ:
  • Շնորհանդեսներ: Համոզվա՞ծ եք, որ դուք պետք է ներկայացնեք էլփոստի դիմաց: Համոզվեք, որ ձեր լսարանը գիտի շնորհանդեսի նպատակը. Արդյո՞ք որոշում եք կայացնում կամ ընդհանուր արձագանք, թե՞ զուտ տեղեկություններ եք փոխանակում: Դա այնքան ակնհայտ չէ, որքան կարծում ես: Ստացեք կարծիք ձեր ներկայացման վերաբերյալ; թարմ աչքերը միշտ բռնում են հայացքային խնդիրները: Եվ այն կարճ պահեք. Ոչ ոք դեռ չի ցանկացել, որ ներկայացումը ավելի երկար անցավ:
  • Վարձում Ձեր բերած մարդիկ որոշում են ձեր դուստր ընկերությունը: Իմ խորհուրդը միայն վարձել է այն մարդկանց, որոնց մասին «դժոխք այո» եք զգում: Եթե ​​դա հնարավոր է, դա ոչ: Ավելին այս խորհրդատվության վերաբերյալ այստեղ:

Հիմնական ճամփորդություն. Հարցրեք ինքներդ ձեզ և ձեր թիմին այս հարցերը հաճախ. Ինչպե՞ս կարող ենք գնալ մի փոքր ավելի համարձակ: Ի՞նչ կպահանջվեր դա մի փոքր ավելի լավ դարձնելու համար: Ինչպե՞ս ենք մենք այս հանդիպումը մի փոքր ավելի արդյունավետ դարձնում: Ինչպե՞ս կարող եմ այս փաստաթղթը կամ էլ-փոստը մի փոքր փխրուն դարձնել: Կարո՞ղ եմ մի փոքր բարձրացնել բարը:

Ձեր թիմերը կենտրոնացած պահեք

Երբ ես ստանձնեցի Airbnb- ում մատակարարման աճի թիմը, ես գտա մի փոքրիկ թիմ, որը տարածվում էր երկար ձագարով: Նրանք տեսնում էին հաղթանակներ, բայց չէին կարողանում իրական թափ հավաքել: Ես նույն բանն էի տեսնում, երբ ես ստանձնեցի մի թիմ, որը պատասխանատու էր ուղևորության որակը բարելավելու համար: Երկու դեպքում էլ խնդրի տարածության կրճատումը և ավելի կենտրոնացած մանդատ ապահովելը հանգեցրել են ազդեցության և բարոյականության շահերի: Նպատակն է, որ թիմերը ունենան կենտրոնացած խնդիր `հավաքվելու և հետաքրքրվելու մասին:

Մատակարարման աճի դեպքում մեր լուծումն այն էր, որ նախ թիմը բաժանենք կենտրոնացված ստորաբաժանումների (թիմի վարման ուղղորդումներ, բարձրագույն ձագարների օրգանական աճին տիրապետող թիմ, կատարողականի մարկետինգ ունեցող թիմ և այլն), ապա `յուրաքանչյուր թիմ աճեցնել: այդ խնդրային տարածքին համապատասխան ռեսուրսներով: Ուղևորության որակի դեպքում մենք միանգամից մեկ քառորդ հատկացնում էինք որակի որոշակի կողմին (հյուրընկալողի արձագանքման մակարդակը, հյուրերի դիտարկման մակարդակը և այլն): Երբ մենք մեծ հնարավորություն գտանք, հաջորդ եռամսյակում կրկնապատկեցինք:

Եթե ​​դուք կիրառում եք այս դասը ձեր արտադրանքի վրա, թույլ տալով, որ օգտագործողները կենտրոնանան իրենց առջև դրված խնդրի վրա, օգտագործողի հաջող փորձի քանակն ավելացնելու ամենահզոր գործիքներից մեկն է: Airbnb- ում տեսած ամենամեծ հյուրախաղերի փոխանակման որոշ եկամուտներ ստացան պարզ կսմթելներից, որոնք օգտվողներին ավելի քիչ բաներ էին մտածում. Այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են ցուցանակների բացումը նոր ներդիրների մեջ (փորելիս խուսափելը կորչում է), ընդլայնելով նիստի երկարությունը (հարկ չկա մուտք գործել ինչպես հաճախ), և վճարների հոսքի ներսում հղումները հեռացնելով (խուսափում է շեղումներից): Մենք նույն բանը տեսանք հյուրընկալող կողմում ՝ սկսած միշտ ունենալ «առաջարկված» պիտակ ՝ մի շարք ընտրանքներ ներկայացնելիս, հյուրընկալող անձի վրա հիմնված պարամետրեր կանխադրված լինելուց, ներմուծված խորհուրդներ ավելացնելուց, որպեսզի օգտագործողները չփախչեն: Մի թերագնահատեք կենտրոնացման ուժը:

Հիմնական takeaway. Կենտրոնացումը: Կենտրոնանալ Կենտրոնանալ

Մտածելով այն մասին, թե ինչ է Jո առաջարկել տարիներ առաջ այդ դիզայներներին, Airbnb- ը իսկապես կառուցել է մի բան, որը նախկինում ինտերնետը չի տեսել: Դա անհավատալի փորձ էր `դիտելով ընկերությունը տարիներ շարունակ զարգանալով և զարգանալով: Ես երախտապարտ եմ ինձ այն առիթի համար, որ այդքան երկար ժամանակ եղել եմ այդ լողալու մի մասը և աշխատել այն փայլուն, բարի և քշված մարդկանց հետ, ովքեր ամեն օր շրջում են Airbnb- ի սրահները:

Խմելու միջոցներ

  • Ունեցեք ձեր ընկերության (և թիմի) մշակույթը:
  • Բյուրեղացրեք այն խնդիրը, որը դուք ցանկանում եք լուծել և ձեր թիմին հավասարեցնել դրա հետևում:
  • Նպատակներ դնելիս մտածեք ավելի մեծ:
  • Կատարեք քայլի ֆունկցիայի փոփոխություն ՝ պատկերացնելով իդեալականը և հետընթաց աշխատելով:
  • Կառուցեք ինքնուրույն ստորաբաժանումներ ՝ հստակ սահմանված նպատակներով և դուրս գանք այդ ճանապարհից:
  • Հարցրեք. Կարո՞ղ եմ լինել ավելի համարձակ, ավելի լավ, ավելի արդյունավետ: Կարո՞ղ եմ բարձրացնել բարը:
  • Կենտրոնանալ Կենտրոնանալ Կենտրոնանալ

Նման ավելի շատ գրելու համար բաժանորդագրվեք իմ տեղեկագրին: Կարող եք նաև հետևել ինձ Twitter- ում ՝ @lennysan:

Մեծ շնորհակալություն Վանեսային, Էնին, Բրեթին և Ելենային ՝ այս պաշտոնի վաղաժամկետ նախագծերը վերանայելու համար: